【緒論】Servive-ProfitChain（SPC）は利益の源泉となる要因を明らかにし、長期的な収益を実現するための活動を具体化するためのフレームワークである。SPC によれば、サービス提供組織の能力( 社内サービスや提供システムの質) が、従業員満足度を高め、高まった従業員満足度が顧客に対する社外サービスの価値を高める。それは顧客に高い満足度を与え、顧客ロイヤリテイへとつながり、組織の売り上げ、利益率へとつながっていくことが示されている。これまでに我々は15 年にわたり、薬局を運営する組織の従業員満足度調査（ES 調査）について調査研究してきた。これまでのES 調査より、薬剤師の帰属意識（ロイヤルティ）に関連する項目について調査検討を行った。

【方法】医療経営研究所が実施した約20 社分の薬局向け従業員満足度調査（HMI-ES）の結果を統合したデータ（n=2054）を用い、薬剤師の所属企業に関する推奨意向（おすすめ度）を評価する、Pharmacy-staff Promoter Score（PPS）指標を用い、薬剤師のロイヤルティと関連する評価項目について分析した。