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患者サービスの向上

患者さんからの声を集めるため、「ご意見箱」を設置していますが、クレームが減りません。どうしたらいいでしょうか?

2014-09-17 00:00:00
患者さんからのクレームをゼロにすることは、残念ながら難しいです。
要望と改善対応のイタチゴッコは続いていくものです。
しかし、クレームの件数を減らしたり、内容をより良いものへ変えていく
ことは必要です。

その方法は、意外と単純です。
クレームに対して誠実に応え、結果をフィードバックすることです。

受け取ったクレームをそのままにしていませんか?
問題点は細部まで、改善できていますか?
クレームへの対処を一部署に任せきりにしていませんか?
対処した結果を、院内職員や患者さんへ公表するのを怠っていませんか?
定期的に過去の改善個所を評価していますか?

これらについて、現状をチェックしてみてください。
対策の詳細は、会員ページにも記載しておりますのでご参照ください。

(有料会員ページはこちら↓)
https://www.iryoken.co.jp/hospital/qa/view/id:279