最近、当通所介護事業所周辺に新しい事業所が参入しました。利用者に選ばれる事業所になるためには経営上どのような視点が必要でしょうか。
2008-02-08 00:00:00
通所介護に限らず、利用者に「選ばれる事業所」を実現させる為には、利用者満足度を高める経営を行わなければなりません。
利用者満足度を高める為には、自社サービスの質を高める必要があります。
経営者は「顧客満足のマーケティング」以外に「職員へのマーケティング」も重要であることを認識して下さい。
職員満足度(E.S)を高めるには、以下の視点が必要になります。
? 法人の経営理念・ビジョンが明確であること
? 法人の経営ビジョン実現の為に具体的行動指針が提示されていること
? 職員の到達すべき目標が明確化していること
? 職員の自主性を尊重すること
? 成果に対する評価・処遇システムの構築 等
当社では、外部・内部のマーケティングを行っています。詳細はお問い合わせ下さい。